আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি তথ্য সুরক্ষিত রাখি
q11 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপশন ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ দিয়ে সুরক্ষিত রাখে। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, আমরা প্রতিটি স্তরে...
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করি
q11 শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করে যা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্ট প্রসেস করা এবং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য প্রয়োজন। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট মেথড যেমন bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করি। এই তথ্য আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা অনুমতি ছাড়া শেয়ার করি না। আপনি যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা
মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আপনার ডেটা প্রসেসিং শুধুমাত্র সেই অঞ্চলে ঘটে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা প্রতিটি তথ্যের জন্য একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য রাখি এবং সেটা আপনাকে জানাই। আপনার সম্মতি ছাড়া আমরা অতিরিক্ত কোনো কাজে আপনার ডেটা ব্যবহার করি না।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে আসুন
আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা আপনি কোন ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলতে চান, এসব বিষয়ে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ দ্রুত পর্যালোচনা করি এবং সমাধান দেই। নিচের যে কোনো পথে আপনি যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেব।
লাইভ চ্যাট
লবি থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রসেস করবে। চ্যাট সেশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড থাকে এবং রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার সেবার উদ্দেশ্যে রাখা হয়।
ইমেইল অনুরোধ
[email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অনুরোধের বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। ইমেইলে সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড বা পিন পাঠাবেন না; শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী তথ্য লিখুন।
ফোন সাপোর্ট
আমাদের সাপোর্ট নম্বরে কল করে সরাসরি গোপনীয়তা অনুরোধ জমা দিন। এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করবে এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে বা পরবর্তী পদক্ষেপ নেবে। ফোন লাইনে সিকিউর ভেরিফিকেশন প্রসেস আছে যা নিশ্চিত করে শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টধারীই তথ্য অ্যাক্সেস করছে।
আমরা কেন এই স্তরে গোপনীয়তা সুরক্ষা রাখি
q11 তথ্য সুরক্ষায় স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণকে অগ্রাধিকার দেয়। আমরা প্রতিটি ডেটা প্রসেসিং পদক্ষেপ লিখিতভাবে রাখি এবং আপনার অনুরোধে সেগুলো দেখাই। আমাদের নীতি নিয়মিত আপডেট হয় এবং পরিবর্তন ঘটলে আমরা আপনাকে জানাই। নিচের...
এনক্রিপ্টেড ট্রানজিট
আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সমস্ত ডেটা SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। এর মানে আপনার পেমেন্ট ডিটেইল, অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড এবং ব্যক্তিগত তথ্য পথের মধ্যে কেউ পড়তে পারে না। আমরা শুধুমাত্র আধুনিক এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড ব্যবহার করি এবং পুরনো প্রোটোকল বন্ধ রাখি।
অ্যাক্সেস লগিং
প্রতিবার কেউ আপনার ডেটা দেখে বা পরিবর্তন করে, সেটা একটি লগে রেকর্ড হয়। আপনি যে কোনো সময় এই লগ দেখতে পারেন এবং জানতে পারেন কোন এজেন্ট বা সিস্টেম আপনার তথ্যে প্রবেশ করেছে। এটি দায়বদ্ধতা বাড়ায় এবং আনঅথরাইজড অ্যাক্সেস দ্রুত শনাক্ত করতে সাহায্য করে।
পেমেন্ট আলাদা স্টোর
আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের ডেটা আলাদা সিকিউর ডাটাবেসে সংরক্ষিত থাকে যেখানে সাধারণ সাপোর্ট স্টাফের অ্যাক্সেস নেই। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার আর্থিক তথ্য ভুল হাতে যাওয়ার ঝুঁকি কম এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত পেমেন্ট টিম সেগুলো হ্যান্ডেল করে।
ডেটা রিটেনশন নীতি
আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন রাখি যতদিন সেবা প্রদানের জন্য দরকার বা স্থানীয় আইনে বলা আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়। আপনি যে কোনো সময় আমাদের কাছে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন এবং আমরা সেটি পর্যালোচনা করব।
তৃতীয় পক্ষ নীতি
আমরা শুধুমাত্র সেসব পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং গেম স্টুডিওর সাথে কাজ করি যারা নিজেদের ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলে। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার আগে আমরা তাদের নিরাপত্তা পরীক্ষা করি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা পাস করি যা সেবা প্রদানের জন্য আবশ্যক।
নিয়মিত পর্যালোচনা
আমাদের গোপনীয়তা নীতি প্রতি তিন মাসে পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রযুক্তি বা আইনে পরিবর্তন হলে আপডেট করা হয়। আপডেট হওয়ার সাত দিন আগে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিস পাঠাই যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো জানতে পারেন এবং প্রয়োজনে আপত্তি জানাতে পারেন।
আমাদের অন্যান্য নীতির সাথে এই পৃষ্ঠাটি কীভাবে মিলে যায়
q11 আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং গেম প্লে সব দিক থেকে ধারাবাহিক সুরক্ষা দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী এবং কুকি নীতির সাথে একসাথে কাজ করে যাতে আপনার সমস্ত...
| গোপনীয়তা নীতি | ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং আপনার অধিকার কভার করে। এই পৃষ্ঠা আপনাকে জানায় কোন তথ্য আমরা নিই, কেন এবং আপনি কীভাবে সেটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। |
|---|---|
| শর্তাবলী | অ্যাকাউন্ট খোলা, বেটিং নিয়ম, উইথড্র শর্ত এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমা ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি এই নিয়মগুলো পরিপূরক করে এবং আপনার তথ্য কীভাবে প্রসেস হবে তা স্পষ্ট করে। |
| কুকি নীতি | ব্রাউজারে কী কী ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার হয়, কেন এবং আপনি কীভাবে সেটা নিয়ন্ত্রণ করবেন তা বলে। এই নীতি গোপনীয়তা নীতির সাথে মিলে কাজ করে কারণ কুকি ডেটাও ব্যক্তিগত তথ্য হতে পারে। |
| পেমেন্ট সিকিউরিটি | bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে এনক্রিপ্ট এবং যাচাই হয় তা ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি এই সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ডকে সাপোর্ট করে এবং নিশ্চিত করে পেমেন্ট ডেটা আলাদা স্টোরেজে থাকে। |
| অ্যাক্সেস কন্ট্রোল | কে কোন ডেটা দেখতে পারবে এবং কখন, সেই প্রসেস নির্ধারণ করে। গোপনীয়তা নীতিতে বলা থাকে আপনার তথ্য শুধুমাত্র অনুমোদিত স্টাফ এবং সিস্টেম দেখতে পারে। |
| ডিসপিউট রেজোলিউশন | তথ্য ভুলভাবে প্রসেস হলে বা অ্যাক্সেস নিয়ে সমস্যা থাকলে কীভাবে অভিযোগ জানাবেন তা বলে। গোপনীয়তা নীতি এই প্রসেসের আইনি ভিত্তি প্রদান করে এবং আপনার অনুরোধ কীভাবে হ্যান্ডেল হবে তা স্পষ্ট করে। |
| রেকর্ড ট্রান্সপারেন্সি | আপনি যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটা রিপোর্ট চাইতে পারেন। গোপনীয়তা নীতি এই অধিকার নিশ্চিত করে এবং আমরা কীভাবে সেই রিপোর্ট তৈরি করব ও পাঠাব তা ব্যাখ্যা করে। |
যেসব উপাদান আপনার তথ্য সুরক্ষা বাড়ায়
q11 আপনার অ্যাকাউন্টে বেশ কয়েকটি সুরক্ষা ফিচার এম্বেড করে রাখে যা আপনার তথ্য নিরাপদ রাখে এবং আপনার নিয়ন্ত্রণ বাড়ায়। আপনি লগইন করার সময় থেকে শুরু করে...
টু-ফ্যাক্টর লগইন
অ্যাকাউন্ট লগইন করার সময় আপনার ফোনে একটি ওটিপি পাঠানো হয় যা আপনাকে এন্টার করতে হবে। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও কেউ লগইন করতে পারবে না। আপনি যে কোনো সময় এই ফিচার চালু বা বন্ধ করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে।
লাইভ সেশন মনিটর
আপনি লবিতে একটি বাটন ক্লিক করে দেখতে পারবেন বর্তমানে কোন কোন ডিভাইস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন আছে। অচেনা ডিভাইস দেখলে আপনি সঙ্গে সঙ্গে সেগুলো লগআউট করতে পারেন এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন। প্রতিটি সেশনে ডিভাইসের ধরন, আইপি এবং লোকেশন দেখানো হয়।
ডেটা ডাউনলোড
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি অপশন আছে যেখানে আপনি আপনার সব সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন। এই ফাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড থাকে। আপনি এটি পর্যালোচনা করে দেখতে পারেন আমরা ঠিক কোন তথ্য রাখছি এবং কোনটা ভুল থাকলে সংশোধন করতে পারেন।
পেমেন্ট মাস্কিং
যখন আপনি লবিতে আপনার bKash বা Nagad নম্বর দেখেন, শেষের চারটি ডিজিট ছাড়া বাকিগুলো আড়াল থাকে। এটি নিশ্চিত করে যে কেউ আপনার স্ক্রিনের উপর দিয়ে চোখ রাখলেও পুরো পেমেন্ট তথ্য জানতে পারবে না। পূর্ণ নম্বর দেখতে একটি আলাদা যাচাইকরণ ধাপ দিতে হয়।
অ্যাক্টিভিটি নোটিফিকেশন
আপনার অ্যাকাউন্টে গুরুত্বপূর্ণ কিছু হলে যেমন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, নতুন ডিভাইস লগইন বা বড় উইথড্র অনুরোধ, আপনার ফোনে তাৎক্ষণিক এসএমএস বা অ্যাপ নোটিফিকেশন আসে। এটি দেখে আপনি দ্রুত বুঝতে পারবেন কেউ অনুমতি ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে কিনা এবং সাথে সাথে ব্লক করতে পারবেন।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে চান এবং সব ডেটা মুছে ফেলতে চান, সেটিংস পেজে একটি ফর্ম আছে যেখানে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। আমরা সাত দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করে আপনার তথ্য মুছে দেব, শুধু স্থানীয় আইনে যেসব রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক সেগুলো ছাড়া।